Der Fachinformatiker Systemintegration im User-Help-Desk bei ENTEGA Service GmbH, Darmstadt ist ein sehr gefragter Mann und als Fachinformatikerin eine sehr gefragte Frau. Sozusagen ein Traumberuf. Denn wer will das nicht: Gefragt sein.

Der Arbeitsalltag im User-Help Desk als Fachinformatiker / Fachinformatikerin

Das User Help Desk arbeitet zeitversetzt. Die üblichen Arbeitszeiten liegen zwischen 06.00h und 18.00h. Bei Arbeitsbeginn – zu unterschiedlichen Uhrzeiten  – checkt der/ die Fachmann/ Fachfrau im User-Help-Desk die Überwachungssysteme und bereits laufenden Störungsmeldungen.

Kaum ist die erste Tasse Kaffee eingeschenkt, kommt eine neue Fehlermeldung herein. Ein Kunde meldet einen Netzwerkdefekt – das Netzwerk funktioniert nicht mehr. Hier ist zu prüfen, woran liegt es? Ist der Server defekt, ein Router, ein Bedienungsfehler oder liegt es am Arbeitsplatz?

Bei einer neu eingegangenen Fehlermeldungen wird die Bestandsaufnahme gemacht, d.h. die Meldung generell aufgenommen und  dem richtigen Kunden zugeordnet. Dazu dient ein interner Fragenkatalog, den der/die FachinformatikerIn mit dem Kunden abarbeitet.

Blick in den Rechnerraum

 Bis zu 200 eingehende Meldungen/ Gespräche werden zu Stoßzeiten pro Tag von den Fachleuten im User Help Desk bearbeitet. Hierbei beweist sich das gute Gespür und die guten Umgangsformen des Fachinformatikers im User-Help-Desk für seine vielen und sehr unterschiedlichen und sicherlich auch manchmal bei Problemfällen, die den Arbeitsablauf behindern, aufgeregten Kunden.

Ist der achtstündige Arbeitstag vorbei, geht der/die FachinformatikerIn im User Help Desk mit dem guten Gefühl nach Hause, Probleme gelöst und  zufriedene Kunden zu haben. Ausnahmen bestätigen sicherlich immer wieder einmal die Regel.

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Der Fachinformatiker / die Fachinformatikerin ist bei ENTEGA Service GmbH  nicht nur im Bereich des User-Help-Desks beschäftigt. Längerfristige Projekte müssen bearbeitet werden, dazu benötigt es Analysen, z.B. bei einem geplanten Oracle-Datenbank-Releasewechsel von der Version 8. auf  Version 9. Die Datenbank wird beim Kunden z.B. eingesetzt zur Ersatzteilpflege und Verwaltung. 

Zur Analyse gehört auch die Berücksichtigung, welche Anwendungen dahinterstehen, welche vertraglichen Aspekte zu berücksichtigen sind und welche Aufrüstmöglichkeiten es gibt.

Manche Projekte haben eine Laufzeit von 2-3 Tagen, manche von einem halben Jahr oder auch  einem Jahr. Projekte werden immer im Team bearbeitet, d.h. hier ist auch die Teamfähigkeit gefragt und ein effektives Miteinander. In der Regel betreut ein Mitarbeiter gleichzeitig 5 oder 6 Projekte, da bei jedem Projekt auch Leerlauf durch die Reaktionszeiten und das Abarbeiten von Aufgabenstellungen durch den Kunden entstehen.

Der Ablauf untergliedert sich in Analyse, Konzept, Pflichtenheft, Upgrade (Datensicherung/ Migration), Produktion und Prüfung, Dokumentation und Inbetriebnahme.

Weiterbildung wird bei ENTEGA Service GmbH übrigens groß geschrieben. Speziell werden Prüfungsweiterbildungen gefördert, wie z.B. MCSE (Microsoft) oder auch CNE (Lotus). 

Unternehmensprofil

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Gesellschafter:

HSE AG - HEAG Südhessische Energie AG
Stadtwerke Mainz AG
HEAG Holding

Mitarbeiteranzahl: 68


Die ENTEGA Service GmbH betreut 3.000 Anwender an 75 Standorten,
hauptsächlich Mitarbeiter aus den oben genannten Gesellschaften und deren Tochtergesellschaften. Zusätzlich werden IT-Dienstleistungen für weitere Firmen und Kommunale Einrichtungen in der Region erbracht.
Die Region erstreckt sich von Bingen bis Mannheim.

Arbeitszeit in der Ausbildung/Ausbildungsdauer

Die Ausbildung erfolgt zu den üblichen Arbeitszeiten des Ausbildungsbetriebes. Der Berufsschulunterricht findet meist wöchentlich an einem oder zwei Tagen statt.

Bei Teilzeitunterricht: 12 Stunden Unterricht pro Woche (für 40 Wochen pro Jahr), davon 8 Stunden fachbezogener Unterricht.

An manchen Ausbildungsorten kann er aber auch als Blockunterricht organisiert sein. Das heißt: Volle Unterrichtswochen in der Berufsschule wechseln mit vollen Ausbildungswochen im Betrieb.

Bei Blockunterricht: 6-7 Wochen Unterricht pro Ausbildungshalbjahr.

Die Tendenz zum Blockunterricht nimmt bei den IT-Berufen zu, da der Unterricht häufig projektbezogen durchgeführt wird.

Die Ausbildung dauert 3 Jahre.

Ausbildungsvergütung:

Die durchschnittliche tarifliche Ausbildungsvergütung pro Monat in Euro betrug im Jahr 2003 für diesen Ausbildungsberuf in den einzelnen Ausbildungsjahren:

Industrie und Handel

Alte Bundesländer

1. Ausbildungsjahr: € 648

2. Ausbildungsjahr: € 698

3. Ausbildungsjahr: € 759

Neue Bundesländer

1. Ausbildungsjahr: € 576

2. Ausbildungsjahr: € 627

3. Ausbildungsjahr: € 688

Quelle:

Datenbank Ausbildungsvergütungen (DAV) des Bundesinstituts für Berufsbildung (BiBB)
Die Daten der DAV resultieren aus regelmäßigen Auswertungen und Analysen der tariflichen Ausbildungsvergütungen durch das Bundesinstitut für Berufsbildung (BiBB). Sie werden jedes Jahr veröffentlicht.

Quelle: http://www.berufenet.arbeitsamt.de

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Fachinformatiker / Fachinformatikerin: Aufgaben und Tätigkeiten

• Fachinformatiker/innen konzeptieren und realisieren komplexer EDV-Systeme, die genau an die spezifischen Anforderungen des Kunden angepasst werden müssen.
• In der Fachrichtung Systemintegration planen und konfigurieren Fachinformatiker/innen Systeme der Informations- und Telekommunikationstechnik.
• Sie beraten interne und externe Anwender bei Auswahl und Einsatz der Geräte und lösen Anwendungs- und Systemprobleme. Die Erstellung von Systemdokumentationen gehört ebenso zu ihren Aufgaben wie die Durchführung von Schulungen.
• In der Fachrichtung Anwendungsentwicklung entwickeln und programmieren Fachinformatiker/innen kundenspezifische Software.
• Sie testen bestehende Anwendungen, passen sie an und entwickeln anwendungsgerechte Bedienoberfläche

Hier kannst du testen, ob das der richtige Beruf für dich sein könnte.

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Kurz zusammengefasst:

Was der JOEYJobtest kann: Der JOEYJobtest fasst, anhand von ca. 40-45 von dir beantworteten Fragen, deine Selbsteinschätzung zu deiner Eignung und Neigung zu einem Beruf zusammen, wertet diese aus und gibt dir über ein Sofortergebnis am Bildschirm Impulse, entweder weiterzumachen oder dich vielleicht anders zu orientieren.

Die Testfragen sind mit vielen Beispielen belegt, dadurch erhältst du auch auf diesem Wege Informationen zum Beruf.

Was der JOEYJobtest nicht kann: Der JOEYJobtest ist kein (tiefen-) psychologischer Test und kein Wissenstest und nicht gleichzusetzen mit Einstellungstests von Unternehmen/ Einrichtungen!

Bist du an weiterführenden psychologischen/ wissenschaftlichen (i.d.R. kostenpflichtigen) Tests interessiert, findest du hier Informationen dazu:

http://www.boyng.de/5390 „Berufseignungs- und Interessentests im Internet oder unter http://www.boyng.de/5904 „Eignungs- und Berufseinstellungstests: Mit welchen Büchern du dich vorbereiten kannst"

Weitere Informationen zum JOEYJobtest findest du am Anfang von jedem Test.

Unsere Empfehlung in der Berufsorientierung lautet:

Stufe 1 - Die Theorie

• Informiere dich
• Teste dich
• Sprich mit anderen über deine Vorstellungen
• Nimm Beratung in Anspruch

Stufe 2 - Die Praxis

• Geh zu Führungen, Schnuppertagen, Infotagen, Tagen der offenen Tür in Unternehmen/ Einrichtungen
• Beteilige dich an Projektwochen
• Bewirb dich für ein Praktikum

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